Управление качеством на предприятии консалтинговых услуг на примере ООО «Эволюция» Главная курсовые на заказ О нас дипломные заказ Часые вопросы задачи по праву Оплата заказать реферат Условия готовые курсовые Заказ готовые дипломные Обратная связь заказать диплом челябинск
Добро пожаловать на сайт сервиса KANDIDAT.US
     В разделе готовых работ Вы сможете приобрести написанную ранее работу, большая часть работ написана нами, и Вы не сможете приобрести их в другом месте или скачать на сайтах с бесплатной коллекцией рефератов. Данные работы отличаются высоким качеством и в большинстве случаев достаточной актуальностью. В случае если представленые работы по каким-то причинам Вам не подходят, Вы можете оформить работу на заказ.

     Мы всегда рады Вам помочь! Доверьтесь нам!

     С уважением, администрация сайта KANDIDAT.US


Управление качеством на предприятии консалтинговых услуг на примере ООО «Эволюция»

Тип работы:
Диплом

Категория:
Менеджмент

Содержание (Оглавление):
Введение…………………………………………………………………….3 ГЛАВА 1. Роль маркетинга в управлении качеством консалтинговых ус-луг…...................................................................................................................5 1.1 Сущность и специфика консалтинговых услуг 5 1.2 Специфика маркетинга консалтинговых услуг 19 1.3 Методы оценки качества консалтинговых услуг 32 ГЛАВА 2. Анализ деятельности предприятия ООО «Эволюция» на рынке консалтинговых услуг города Иркутска 38 2.1. Анализ рынка консалтинговых услуг города Иркутска 38 2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Эволюция» 42 2.3. Оценка маркетинговой деятельности предприятия 55 Выводы по второй главе 63 ГЛАВА 3. Разработка комплекса мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов 64 3.1. Реорганизация маркетинговой деятельности ООО «Эволюция» как фактор повышения качества предоставляемых услуг 64 3.2. Разработка мероприятий по повышению качества при помощи системы CRM 70 3.3. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 79 Выводы по третьей главе 83 Заключение 84 Список литературы 86

Количество страниц:
88

Количество источников:
1. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономи-ческой точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. - М.: Феникс, 2009. – 118 с. 2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2007.- 736 с. 3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций - М., 2008.- 218 с. 4. Блинов А.О. Консалтинг на предприятиях: Учебное пособие. -2010. – 213 с. 5. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009. – 528 с. 6 Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг в стиле гольф. Стратегический марке-тинг консалтинговых бизнес-услуг.- М.: Вершина, 2010. - 230 с. 7 Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 608 с. 8. Бутова Т.В. Управленческий консалтинг: Учебно-практическое пособие. - М.: ТЕИС, 2010. – 320 с. 9 Верхоглазенко В., Хлюнева М., Звезденков А. Управленческий консалтинг: технологический цикл и уровни профессионализма. – 2009. - №15. – с. 24-29. 10 Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг. – М.: Феникс, 2010. – 416 с. 11. Голубков Е. П. Маркетинг в России и за рубежом. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 400 с. 12. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование - М.: Дело, 2007.- 342 с. 13. Гульковский А.В., Рысюк В.Н. Управленческое консультирование. Вопросы и ответы. - М.: ЮРКНИГА, 2010г.- 209 с. 14. Зильберман, Н. Консалтинг методы и технологии: пер.с англ./ М.Зильберман.-СПб.: Питер, 2007.-432 c. 15. Калянов.Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информа-ционно-управляющей системе. - М: Форум, 2010г. 16. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с. 17. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.- 716 с. 18. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2009.- 400 с. 19. Маркетинг. Учебник для вузов: — СПб.: Юнити-Дана, 2007.- 208 с. 20. Нечаев К.В. Управление маркетингом в консалтинговой компании// Марке-тинг успеха, 2009. –315 с. 21. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. - М.: Вершина, 2008. - 394 с. 22 Родин В.Г. Основы маркетинга. -М: Форум: Инфра-М, 2007 . 23 Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в сфере малого бизнеса.– М.: ЮНИТИ, 2008. – 322 с. 24. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. -М: Форум, 2007. – 512 с. 25. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебник. - М., 2010. – 307 с. 26. Токмакова Н. О., Андриянова М, В. Менеджмент-консалтинг /учебное по-собие.: Вершина, 2009. - 301 с. 27. Туретт-Туржи К. Консалтинг / Пер. с франц. под ред. Л.Л.Никитиной. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2004.- 513 с. 28. Фербер М., Иванов М.Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. - М: Альпина, 2011. – 229 с.

Год сдачи:
2011

Цена:
500 рублей

Примечания к работе:
К работе прилагается доклад для защиты

Итоговая оценка оригинальности: 50,59%

Частично оригинальные блоки: 0% Оригинальные блоки: 50,4% Заимствованные блоки: 49,41% Заимствование из "белых" источников: 0,18%
Дата проверки 07.12.2015
Для уточнения оригинальности на данный момент времени, свяжитесь с менеджером через форму обратной связи или по электронной почте. Проверка бесплатна.



Вас заинтересовала данная работа?
Пройдите по ссылке "Оформить заказ" и выберите наиболее удобную форму оплаты.
Оплатить можно следующими способами: Электронными деньгами (WebMoney, Яндекс-Деньги, RBK-Money, Деньги@Mail.ru, EasyPay), SMS, со счета мобильного телефона (МТС), в салонах связи (Евросеть, Связной), через терминалы оплаты, денежным переводом (по системе CONTACT), банковским переводом (ВТБ24, Альфабанк, HandyBank, Петрокоммерц), банковской картой (VISA, MasterCard, Maestro) и др.
В зависимости от выбранного способа оплаты стоимость работы может быть снижена.
После совершения оплаты перейдите по ссылке "Вернуться на сайт" или "Вернуться к продавцу". Работа начнет скачиваться автоматически. Если этого не произошло, перейдите по ссылке Служба поддержки

Приобретение готовой работы позволит сэкономить Ваше время и деньги (готовая работа стоит в шесть и более раз дешевле написания работы на заказ). В случае же написания работы самостоятельно, следует учитывать такие расходы, как проезд до библиотеки и копирование материалов, которые соизмеримы с покупкой готовой работы на нашем сайте, не говоря уже о стоимости затраченного Вами времени. Не тратьте драгоценное время, доверьте всю рутинную работу профессионалам!!!

Инструкция по оплате приведена здесь

Только в мае при покупке готовой работы "Управление качеством на предприятии консалтинговых услуг на примере ООО «Эволюция» " Вы получаете скидку на написание авторской работы в размере стоимости покупки!!!>>>


Не тратьте свое драгоценное время,
доверьте всю рутинную работу профессионалам!!!




Мы выполняем работы по следующим дисциплинам:

- Агрономия
- Банковское дело
- Бухучет и аудит
- Валеология
- Ветеринарное дело
- География
- Демография
- Иностранные языки
- Информатика
- Искусствоведение
- История
- Культурология
- Криминалистика
- Криминология
- КСЕ
- Литература
- Логика
- Логопедия
- Маркетинг
- Медицина
- Международные отношения
- Менеджмент
- Музыка
- ОБЖ
- Педагогика
- Политология
- Право
- Психология
- Риторика
- Русский язык и культура речи
- Социальная работа
- Социология
- Туризм
- Физкультура
- Философия
- Финансы и кредит
- Экология
- Экономика




© 2006-2012 KANDIDAT.US Все права защищены Консультации по телефону
8 (982) 312-15-62 
Besucherzahler most beautiful Russian Brides
счетчик для сайта