Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на примере туристского агентства Главная курсовые на заказ О нас дипломные заказ Часые вопросы задачи по праву Оплата заказать реферат Условия готовые курсовые Заказ готовые дипломные Обратная связь заказать диплом челябинск
Добро пожаловать на сайт сервиса KANDIDAT.US
     В разделе готовых работ Вы сможете приобрести написанную ранее работу, большая часть работ написана нами, и Вы не сможете приобрести их в другом месте или скачать на сайтах с бесплатной коллекцией рефератов. Данные работы отличаются высоким качеством и в большинстве случаев достаточной актуальностью. В случае если представленые работы по каким-то причинам Вам не подходят, Вы можете оформить работу на заказ.

     Мы всегда рады Вам помочь! Доверьтесь нам!

     С уважением, администрация сайта KANDIDAT.US


Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на примере туристского агентства "Авиакомпании Москва"

Тип работы:
Диплом

Категория:
Туризм

Содержание (Оглавление):
Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг 6 1.1. Потребители туристских услуг. Менеджмент туристского обслуживания 6 1.2. Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе 12 1.2. Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ 20 1.3. Роль международных стандартов в повышении качества и эффективности туристского обслуживания 35 Глава 2. Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на примере туристского агентства «Авиакомпании Москва» 43 2.1. Краткая технико-экономическая характеристика туристского агентства «Авиакомпании Москва» 43 2.2. Изучение основных этапов разработки политики управления туристским обслуживанием в турбизнесе 45 2.3. Анализ уровня сервиса авиаперелетов как составляющей части управления туристскими услугами 59 Глава 3. Мероприятия по повышению качества туристских услуг в туристском агентстве «Авиакомпании Москва» 65 3.1. Стратегические направления работы по повышению системы качества туристского обслуживания 65 3.2. Совершенствование механизмов работы с гостиничными комплексами как элемент улучшения качества туристских услуг 75 3.3. Повышение безопасности туризма как основной фактор повышения менеджмента качества туристских услуг 78 Заключение 82 Список литературы 86 Приложение 91

Количество страниц:
104

Количество источников:
1. Конституция РФ от 12.12.93.-Официальное издание М.; 1993. 2. Гражданский кодекс РФ от21.10.94г. Отдельное издание. Изд. «Проспект», М.; 2001. 3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Информационно-справочная система «ГАРАНТ». 4. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ “О лицензировании отдельных видов деятельности” // Российская газета от 10 августа 2001 г. 5. Федеральный Закон РФ от 10 июня 1993 г. ФЗ № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг» (в редакции федеральных законов от 27 декабря 1995 г., 2 марта 1998 г., 31 июля 1998 г. 6. Федеральный закон от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ «О техническом регулировании». 7. Постановление Правительства РФ от 24 января 1998 г. № 83 “О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов” 8. Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации, утвержден постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 1013 9. Положение о лицензировании туроператорской деятельности от 11 февраля 2002 г. № 95. 10. Положение о лицензировании турагентской деятельности от 11 февраля 2002 г. № 95. 11. Письмо Госстандарта России от 14 августа 2000 г. № ЮГ-110 – 19/2558 “О сертификации туристских услуг и услуг средств размещения” 12. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164) 13. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц». 14. ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. 15. ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. 16. ГОСТ Р 50644-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов 17. Правила по проведению сертификации в Российской Федерации, утвержденные постановлением Госстандарта России от 10 мая 2000 г. № 26. 18. Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 5 августа 1997 года №17 «О принятии и введение в действие правил сертификации». 19. Азар В. Структурная перестройка туристского рынка России// Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. №3. 20. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ, 2006. 21. Богалдин – Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере гостиничного дела. - М.: Отдых и туризм, 2004. – 321 с. 22. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ.-М.: Аспект Пресс, 2005. 23. Вестник Департамента туризма Минэкономиразвития РФ № 3-2000// Турбизнес. – 2006. № 11 (34). 24. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А. Д. Чудновского. – М.: “Тандем ” - здательство “Эксмос”, 2005. 25. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности. – М.: Нолидж, 2006. С.120-143. 26. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Мн. “Экономпресс”, 2005. 27. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2007 г. 28. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М., 2004. 29. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 2003. 30. Ильина Е. Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. – М.: РМАТ, 2005. 31. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организа¬ции зарубежных поездок. М.: Луч, 2006. 32. Кабушкин Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов.- Минск.2006. 33. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5-ти т. – М.: Финансы и статистика, 2007. Т. 1: Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность- 192 с.; Т. 2: Социальный туризм. С. 256; Т. 3: Новые цели туризма: экономика и управление. – С.384; Т. 4: Иностранный туризм. – С.312; Т. 5: Методика профессионального обучения и подготовка специалистов по туризму в России. – С. 248. 34. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006. 35. Ковалев С.Н. Экономические механизмы развития въездного туризма в крупном городе. – СПб., 2005. 36. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года. Одобрена распоряжением Правительства РФ от 11 июля 2002 года N 954-р // СЗ РФ. 2002. N 28. Ст. 2902. 37. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм (пер. с англ. под ред Р.Б. Ноздревой) , М.: ЮНИТИ, 2006. 38. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. – М., 2006. 39. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества, 2003. – 289 с. 40. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 422 с. 41. Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И. В. Зорин. – М.: РМАТ, 2005. 42. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 208 с. 43. Парций Я.Е.Постатейный комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» М.; 2006. 44. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования. - Владивосток: Восток, 2004. – 432 с. 45. Полякова Т. Лицензирование турагентской деятельности // Учет в туристической деятельности, 2005 . - № 3. 46. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. – М., 2006. 47. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. – М., 2007. 48. Розова Н. К. Управление качеством. — СПб.: Питер, 2003. — 224 с.: 49. Руденко Л.Л., Косолапов А.Б. Организация и менеджмент туризма: Учебное пособие. – Владивосток: ДВГАЭУ, 2006. 50. Сенин В.С. Организация Международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и с статистика, 2005. – 400 с. 51. Сравнительная характеристика направлений зимнего туризма// Туризм. – 2006. №1. январь. 52. Тихомирова О.В. Статистическая оценка и анализ развития международного туризма. – М., 2007. 53. Туристский бизнес: особенности бухучета и налогообложения. - М.: Бухгалтер, 2006 г. – 308 с. 54. Филлиповский Е. Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Турист, 2007. – 190 с. 55. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги? 2007. 56. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. – М., 2005. 57. Янкевич В.? Безрукова Н. Туристический бум// Туризм. 2005. № 5. май. 58. Официальный сайт Авиакомпании Москва: http://www.s7.ru/ru/index.html 59. http://www.aviaport.ru/news/2003/10/21/63329.html

Год сдачи:
2008

Цена:
1 рублей

Примечания к работе:

Работа находится в свободном доступе

Для того чтобы скачать работу, перейдите по ссылке «Ознакомиться с частью работы», расположенной ниже.



Вас заинтересовала данная работа?
Пройдите по ссылке "Оформить заказ" и выберите наиболее удобную форму оплаты.
Оплатить можно следующими способами: Электронными деньгами (WebMoney, Яндекс-Деньги, RBK-Money, Деньги@Mail.ru, EasyPay), SMS, со счета мобильного телефона (МТС), в салонах связи (Евросеть, Связной), через терминалы оплаты, денежным переводом (по системе CONTACT), банковским переводом (ВТБ24, Альфабанк, HandyBank, Петрокоммерц), банковской картой (VISA, MasterCard, Maestro) и др.
В зависимости от выбранного способа оплаты стоимость работы может быть снижена.
После совершения оплаты перейдите по ссылке "Вернуться на сайт" или "Вернуться к продавцу". Работа начнет скачиваться автоматически. Если этого не произошло, перейдите по ссылке Служба поддержки

Приобретение готовой работы позволит сэкономить Ваше время и деньги (готовая работа стоит в шесть и более раз дешевле написания работы на заказ). В случае же написания работы самостоятельно, следует учитывать такие расходы, как проезд до библиотеки и копирование материалов, которые соизмеримы с покупкой готовой работы на нашем сайте, не говоря уже о стоимости затраченного Вами времени. Не тратьте драгоценное время, доверьте всю рутинную работу профессионалам!!!

Инструкция по оплате приведена здесь

Только в мае при покупке готовой работы "Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на примере туристского агентства "Авиакомпании Москва" " Вы получаете скидку на написание авторской работы в размере стоимости покупки!!!>>>


Не тратьте свое драгоценное время,
доверьте всю рутинную работу профессионалам!!!




Мы выполняем работы по следующим дисциплинам:

- Агрономия
- Банковское дело
- Бухучет и аудит
- Валеология
- Ветеринарное дело
- География
- Демография
- Иностранные языки
- Информатика
- Искусствоведение
- История
- Культурология
- Криминалистика
- Криминология
- КСЕ
- Литература
- Логика
- Логопедия
- Маркетинг
- Медицина
- Международные отношения
- Менеджмент
- Музыка
- ОБЖ
- Педагогика
- Политология
- Право
- Психология
- Риторика
- Русский язык и культура речи
- Социальная работа
- Социология
- Туризм
- Физкультура
- Философия
- Финансы и кредит
- Экология
- Экономика




© 2006-2012 KANDIDAT.US Все права защищены Консультации по телефону
8 (982) 312-15-62 
Besucherzahler most beautiful Russian Brides
счетчик для сайта